سياسة الاسترداد والاسترجاع
نحن نحرص على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا ونسعى لضمان رضاهم عن مشترياتهم. ومع ذلك، نوضح أن سياسة الاسترداد والاسترجاع لدينا تقتصر على الحالات التالية فقط:
1. وجود خطأ أو خلل في المنتج:
• في حال استلام المنتج وكان به خطأ أو خلل يؤثر على وظيفته أو جودته، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج بمنتج سليم.
• يجب على العميل تقديم دليل واضح على الخلل، مثل صور أو فيديو يوضح المشكلة.
• يُشترط تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 3 من تاريخ استلام المنتج.
2. تأخر الطلب لأكثر من 3 أيام:
• إذا تأخر تسليم الطلب عن الفترة المحددة وهي 3 أيام، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع.
• استثناء: بالنسبة لمنتجات “الرشق”، لا يحق للعميل طلب الاسترداد حتى وإن تجاوزت مدة التسليم 3 أيام، طالما أن الزيادة قد بدأت ولو بشكل طفيف.
شروط إضافية:
• جميع الطلبات المستردة تخضع للمراجعة من قبل فريق الدعم قبل الموافقة على رد المبلغ.
• في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 1 - 14 يوم.
• لن يتم قبول طلبات الاسترداد لأي سبب آخر غير المذكور أعلاه.
للاستفسارات أو تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم